Sửa lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số” khi nộp tờ khai Thuế

Khi ký nộp tờ khai BCT, BCTC, NỘP TIỀN THUẾ trên trang Thuế Điện Tử (https://thuedientu.gdt.gov.vn/) thường gặp rất nhiều lỗi gây khó khăn trong công việc kế toán. Trong bài viết này An Minh Luật chia sẻ cách xử lý lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số” hoặc “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chữ ký số” khi nộp tờ khai. Theo dõi thật kỹ để biết cách FIX lỗi, liên hệ hỗ trợ miễn phí qua SĐT/ZALO: 0968.458.575 (An Minh Luật) nhé!

Nguyên nhân nộp tờ khai bị lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số”

Hình ảnh hiển thị thông báo lỗi như bên trên “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số” khi nộp tờ khai. Có 5 nguyên nhân chính gồm:

• Thứ 1: Chưa cắm thiết bị chữ ký số vào máy tính, hoặc chữ ký số đã cắm nhưng chưa nhận. 
• Thứ 2: Chưa cập nhật/thay đổi chữ ký số mới trên tài khoản Thuế Điện Tử sau khi Gia Hạn/ Cấp Mới/ Mua Token/ Đổi Tên Công Ty… 
• Thứ 3: Tài khoản thuế của doanh nghiệp đang tồn tại trên 2 chữ ký số, khi ký sẽ nhận nhầm chữ ký số khác. 
• Thứ 4: Chưa cài đặt chữ ký số (chưa cài phần mềm quản lý chứng thư số Token Manager Driver) trên máy tính
• Thứ 5: File XML kết xuất từ phần mềm bị lỗi, tệp tờ khai upload lên bị thuế bị sai định dạng

Cách sửa lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chữ ký số”

1. Chưa cắm thiết bị chữ ký số, hoặc chữ ký số không nhận máy tính

Khi cắm thiết bị USB TOKEN vào máy tính, vào thu mục “This PC” sẽ hiển thị ổ đĩa CD Driver (E:) WINCA 

Trường hợp không thấy hiển thị hãy kiểm lại cổng kết nối USB (máy tính/ Token) có bị lỏng hoặc hư hay không? sau đó xử lý nhé.

2. Máy tính chưa cài đặt chữ ký số phần mềm Token Manager

Kiểm tra phần mềm đã được cài đặt hay chưa? nếu cài đặt rồi hãy mở phần mềm lên sau đó nhập mã PIN để kiểm tra chữ ký số vào được hay không.

Nếu chưa biết cách cài đặt, xem hướng dẫn bên dưới cho từng loại chữ ký số:

• SmartSign: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-vina-ca/
• CA2: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-ca2/
• VinCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-vin-ca/
• EasyCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cach-cai-dat-chu-ky-so-easyca/
• Viettel: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-viettel-ca/
• FastCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-fast-ca/
• NewCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-phan-mem-chu-ky-so-new-ca/
• NCCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-ncca/
• EfyCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-efy-ca/
• VnptCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-vnpt-ca/
• SafeCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-safe-ca/
• FptCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-phan-mem-chu-ky-so-fpt-ca/
• WinCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-phan-mem-chu-ky-so-winca/
• OneCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-oneca/
• HiloCA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-usb-token-hilo-ca/
• I-CA: https://doanhnghiepmoithanhlap.com/huong-dan/cai-dat-chu-ky-so-i-ca/

3. Chưa cập nhật chữ ký số mới sau khi gia hạn, cấp mới

Nếu doanh nghiệp vừa làm thủ tục gia hạn, cấp mới, mua lại usb token, thay đổi thông tin công ty… thì số seri chứng thư số sẽ bị thay đổi. Khi đó phải làm thêm bước cập nhật chứng thư số mới trên trang Thuế để không phát sinh lỗi. Các bước như sau:

Bước 1: Cắm chữ ký số vào máy => Đăng nhập tài khoản Thuế

Bước 2: Vào mục “Quản lý tài khoản” => chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ“

Bước 3: Kéo xuống bên dưới chọn mục “Dịch vụ – Khai thuế điện tử” => Click chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ” 

Bước 4: Nhấn vào “Thay đổi CKS” => Sau đó nhấn “Tiếp tục”

Bước 5: Nhập “mã PIN” => ấn “Chấp nhận“

Bước 6: Kéo xuống bên dưới cùng tờ khai, nhân “Ký và gửi“

Bước 7: Nhập “mã PIN” và ấn “Đăng nhập“

Bước 8: Thay đổi chữ ký số thành công, lúc này hãy thực hiện nộp lại tờ khai kiểm tra còn phát sinh lỗi hay không.

4. Tài khoản đăng ký quá nhiều chữ ký số dẫn đến nhầm lẫn

Tương tự như lỗi thứ 3, khi kiểm tra Bước 4 thấy doanh nghiệp đang đăng ký 2 hoặc nhiều chữ ký số (hình minh họa), khi ký số có thể đọc nhầm chữ ký số khác nên xảy ra lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số“ 

Cách xử lý: Đăng nhập tài khoản Thuế => chọn Quản lý tài khoản => chọn Thay đổi thông tin dịch vụ => kéo xuống mục Dịch vụ – Khai thuế điện tử, ấn Thay đổi chữ ký số => xem chữ ký số nào không cắm vào máy thì nhấn “XÓA” => nhấn Tiếp tục => nhấn Ký và gửi tờ khai => nhập mã PIN => cập nhật thông tin thành công. 

5. Tờ khai kết xuất lỗi, Tờ khai upload lên không đúng định dạng

Khi kết xuất tờ khai từ phần mềm kế toán hoặc HTKK ra có thể file bị lỗi các trường thông tin, một số khách hàng lưu file sai định dạng. Khi tải file lên để nộp điện tử cũng báo lỗi “Tờ khai không đúng định dạng” hoặc “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chữ ký số” sẽ xảy ra. 

Bước 1: Mở tài khai bằng ứng dụng iTaxviewer mới nhất

Bước 2: Nếu tờ khai phát sinh lỗi “Tệp hồ sơ không đúng định dạng” thì kiểm tra lại ngay.

Vậy nên, trước khi kết xuất tờ khai phải đảm bảo kết xuất từ HTKK phiên bản mới nhất hoặc kiểm tra tờ khai kết xuất ra đươc lưu đúng định dạng mà Thuế yêu cầu.

Lời kết

Trên đây là tổng hợp 5 nguyên nhân và cách xử lý lỗi “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số” hoặc “Sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số” mà kế toán nào cũng cần biết (đặc biệt Kế Toán Dịch Vụ) để hỗ trợ công việc Báo Cáo Thuế – Báo Cáo tài Chính thuận lợi nhất. Cần hỗ trợ vui lòng liên hệ qua SĐT: 0968.458.575 (Nguyễn An) nhé!

➤➤ Tham khảo: Hướng dẫn cài phần mềm Esigner 1.0.9

➤➤ Tham khảo: Hướng dẫn lấy lại mật khẩu Thuế điện tử